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【汉堡店加盟】新客户比回头客重要?别小看老客户!

阅读量:22 时间:2019-11-07

美国十大营销高手,原IBM营销经理罗杰在IBM任职时,将IBM的年销售翻了五倍,当谈及他成功的秘诀时,他说:“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火,在所不辞。”无独有偶,乔·吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”,通过研究他的推销生涯发现,乔·吉拉德的成功得益于对老客户的维系,因为他65%的交易都来自老客户的再度购买。快乐星汉堡店加盟品牌认为:老客户是门店的宝藏,维系好老客户是门店的生存重心。

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有这样一组数据:世界营销专家菲利普科特勒说过,争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍;老客户的忠诚度下降5%,利润率下降25%,而如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响。

很多时候,门店会把重心放在开发新客户而忽略了老客户的维护,其实,这样是得不偿失的。快乐星汉堡店加盟总部认为,老顾客的介绍对于增加门店的新客户以及提升门店销售额都有着非常重要的作用,这也就是口碑带来的力量。所以,门店在日常运营中,一定要花心思抓住老客户的心!

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那么,应该怎么做呢?第一,建立客户档案。记录客户的个人信息,比如说年龄、性别、姓名、电话、性格、偏好、禁忌,更细致到记录穿衣打扮,行为举止等等。将这些信息到脑海里,并且在服务中让顾客感受到特别的诚意,客户的黏性会更高。第二,与顾客保持定期的联系。商业活动中相当重要的一点就是人与人之间的关系,如果没有交流和沟通,客户存在不信任感,那么许多生意是无法做成的。定期与顾客保持联系,例如在重大节日的时候发些祝福短信,即时告知优惠活动等等。第三,偏袒式的服务。每一位顾客都希望自己受到的服务是区别于其他人的,独家定制的。所以,可以向老客户提供特别的优惠,特别的赠礼,更贴心的服务等等,这些“偏袒”的服务可以留住老客户带来新客户,门店的利润当然也就随之上涨。

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其实,门店的利润大部分都是老客户带来的,做好这三点,对门店的运营十分重要。不欺新客,不宰老客。服务好新客户,维系好老客户,让新客户变老客户,老客户带来新客户。这样的良性循环,才能让门店长久发展!这也与快乐星汉堡店加盟品牌“诚信、交流、合作、发展、共赢”的经营理念不谋而合。在此,我们期待更多的创业投资者加入我们,共创财富未来!


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